ETDA ย้ำบทบาท Co-Creation Regulator เดินหน้าแคมเปญ “DPS Trust Every Click”

ดึงทุกภาคส่วน ร่วมสร้างมาตรฐาน บริการแพลตฟอร์มดิจิทัล ที่ปลอดภัย มั่นใจ อย่างเป็นรูปธรรม!

กรุงเทพฯ  – สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) หรือ ETDA ภายใต้กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม ตอกย้ำบทบาท Co-Creation Regulator เดินหน้าแคมเปญใหม่! “DPS Trust Every Click” ลุยผนึกกำลังพาร์ทเนอร์ภาครัฐ ภาคเอกชน ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัล ร่วมขับเคลื่อนสร้างมาตรฐาน เพื่อยกระดับบริการแพลตฟอร์มดิจิทัลที่โปร่งใส ปลอดภัย น่าเชื่อถืออย่างเป็นรูปธรรม พร้อมเร่งเครื่องเสริมกลไกการกำกับดูแลตนเอง ผ่าน ‘แนวปฏิบัติ-คู่มือต่างๆ’ ภายใต้ กฎหมาย DPS หรือ Digital Platform Services ให้สามารถนำไปใช้จริงได้อย่างมีประสิทธิภาพไปพร้อมกัน เพื่อสร้างระบบนิเวศดิจิทัลที่คนไทยทุกคนใช้งานได้อย่างมั่นใจ

ดร.ชัยชนะ มิตรพันธ์ ผู้อำนวยการ ETDA เปิดเผยว่า ปัจจุบัน คนไทยมีความคุ้นเคยและใกล้ชิดกับการทำธุรกรรมออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลมากขึ้นอย่างชัดเจน โดยสะท้อนจากข้อมูลของสำนักงานคณะกรรมการดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ (สดช.) คาดการณ์ว่าในปี 2568 การบริโภคภาคเอกชนด้านดิจิทัลจะขยายตัวถึง 7.6% จากปี 2567 ซึ่งสูงกว่าการขยายตัวของการบริโภคโดยรวมของประเทศที่คาดว่าจะอยู่ที่ 3.3% โดยปัจจัยหลักมาจากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่หันมาใช้บริการผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลในชีวิตประจำวันมากขึ้น แนวโน้มดังกล่าวยังมีส่วนสำคัญในการผลักดันให้เศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศไทยในปี 2568 คาดว่าจะมีมูลค่ารวมสูงถึง 4.8 ล้านล้านบาท ขยายตัว 7.3% จากปีก่อนหน้า และเติบโตในอัตราที่ สูงกว่า GDP โดยรวมของประเทศถึง 2.6 เท่า อย่างไรก็ตาม ประเทศไทยยังคงเผชิญกับปัญหาและความเสี่ยงจากการทำธุรกรรมบนแพลตฟอร์มดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง โดยจากสถิติการรับแจ้งเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์จาก ศูนย์ช่วยเหลือและจัดการปัญหาออนไลน์ หรือ 1212ETDA (Online Fraud and Complaint Center) พบว่าในปี 2567 (มกราคม-ธันวาคม) มีเรื่องร้องเรียนทั้งหมด 35,358 เรื่อง ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการถูกหลอกลวงในการซื้อขายออนไลน์ รวมถึงการใช้งานเว็บไซต์ผิดกฎหมาย เช่น เว็บพนันออนไลน์ และเว็บไซต์ที่มุ่งดูดเงินจากผู้ใช้งาน คิดเป็นร้อยละ 74 ของปัญหาทั้งหมด

ดังนั้น เพื่อตอบสนองต่อความท้าทายที่เกิดขึ้นและขับเคลื่อนกลไกกำกับดูแลแพลตฟอร์มดิจิทัลให้เกิดผลอย่างเป็นรูปธรรม ETDA ในฐานะหน่วยงานกำกับดูแลภายใต้บทบาท Co-Creation Regulator ที่ให้ความสำคัญกับการรับฟังความคิดเห็น และการมีส่วนร่วมจากทุกภาคส่วน จึงเดินหน้าขับเคลื่อนแคมเปญ “DPS Trust Every Click” ซึ่งมีเป้าหมายในการสร้างการรับรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับ แนวปฏิบัติ ประกาศ และคู่มือต่าง ๆ ภายใต้ กฎหมาย DPS ไม่ว่าจะเป็น  คู่มือการพิสูจน์และยืนยันตัวตนของผู้ใช้บริการ คู่มือการดูแลโฆษณาออนไลน์บนแพลตฟอร์มดิจิทัล คู่มือการดูแลการจำหน่ายสินค้าที่ต้องมีมาตรฐานบนแพลตฟอร์ม และ ขมธอ. 32-2565 ว่าด้วยการรวบรวม กลั่นกรอง และเผยแพร่รีวิวของผู้บริโภคบนช่องทางออนไลน์ เป็นต้น ซึ่งล้วนถือเป็นเครื่องมือสำคัญในการดูแลบริการแพลตฟอร์มดิจิทัล มุ่งสร้างพื้นที่แห่งความร่วมมือ เพื่อส่งเสริมและสนับสนุน สร้างความเข้าใจและการประยุกต์ใช้แนวปฏิบัติและคู่มือดังกล่าว ให้สามารถนำไปใช้งานได้จริง ด้วยเป้าหมายคือการยกระดับมาตรฐานความปลอดภัย ความโปร่งใส และความเชื่อมั่น ในบริการแพลตฟอร์มดิจิทัล ผ่านการสร้างกลไก การกำกับดูแลตนเอง (Self-Regulation) ที่ขับเคลื่อนร่วมกันโดยทุกภาคส่วน ไม่ว่าจะเป็นภาครัฐ ภาคเอกชน ภาคประชาสังคม หรือผู้ให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัล เพื่อสร้างระบบนิเวศดิจิทัลที่ประชาชนสามารถ “คลิก” ได้อย่างมั่นใจในทุกธุรกรรมออนไลน์ ที่ทุกคนต่างมีส่วนร่วมและเดินหน้าไปพร้อม ๆ กัน

ภายใต้แคมเปญ ‘DPS Trust Every Click’  จัดเต็มหลากหลายกิจกรรมที่สร้างการรับรู้และการมีส่วนร่วมกับพาร์ทเนอร์คนสำคัญจากทุกภาคส่วน ที่จะเกิดขึ้นตลอดทั้งปี ทั้ง กิจกรรมเสวนาให้ความรู้ เปิดมุมมองในประเด็นที่เกี่ยวข้อง กิจกรรม Workshop ระดมความคิดเห็น เพื่อร่วมกำหนดทิศทางการดูแล ป้องกัน ตลอดจนแนวทางหรือมาตรฐานที่จะเข้ามายกระดับความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือแก่บริการแพลตฟอร์มดิจิทัล รวมทั้งการสร้างความตระหนักรู้ให้กับผู้บริโภคเพื่อให้รู้เท่าทันภัยออนไลน์ รู้สิทธิตามกฎหมาย สามารถเข้าถึงการดูแลเยียวยาเมื่อได้รับผลกระทบจากการใช้บริการแพลตฟอร์มได้ทันท่วงที เป็นต้น โดยกิจกรรมภายใต้แคมเปญนี้จะมีทั้งหมด  4 ครั้ง โดยครั้งที่ 1 จะเปิดตัวกิจกรรมภายใต้แนวคิด รวมพลังต้านภัยสินค้าออนไลน์ผิดกฎหมาย–ไร้มาตรฐาน ที่จับมือกับ สภาองค์กรของผู้บริโภค เปิดเวทีเสวนาและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นจากผู้เกี่ยวข้อง ร่วมกำหนดแนวทางป้องกัน แก้ไข และดูแลการขายสินค้าออนไลน์ที่ไม่ได้มาตรฐานและผิดกฎหมาย เพื่อสร้างพื้นที่ออนไลน์ที่ปลอดภัยเพื่อทุกคน โดยกิจกรรมครั้งแรกจะเกิดขึ้นในวันที่ 30 เมษายนนี้

ส่วนกิจกรรมครั้งที่ 2 มาในแนวคิด Ads Screening & Trust – สแกนก่อนคลิก ป้องกันก่อนถูกหลอก มุ่งยกระดับมาตรฐานในการตรวจสอบโฆษณาออนไลน์ โดยเน้นการยืนยันตัวตนของผู้ลงโฆษณา และการกลั่นกรองเนื้อหาที่เผยแพร่ผ่านแพลตฟอร์ม เพื่อลดความเสี่ยงในการเผยแพร่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง และป้องกันไม่ให้ผู้บริโภคตกเป็นเหยื่อของโฆษณาหลอกลวง ขณะที่ กิจกรรมครั้งที่ 3 จะเป็นกิจกรรมว่าด้วยเรื่องการยกระดับคุณภาพชีวิตของแรงงานบนแพลตฟอร์ม อย่าง ‘ไรเดอร์’ เพื่อให้เกิดแนวทางกลางในการดูแลสิทธิประโยชน์ ความเป็นธรรม และความปลอดภัยในการทำงาน  ก่อนปิดท้ายกิจกรรมสุดท้ายของปี กับ การออกแบบแนวทางการกำกับดูแลร่วมกัน (Co-regulation) เพื่อให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้จริงและสอดคล้องกับความเปลี่ยนแปลงของเศรษฐกิจดิจิทัล ผ่านการดำเนินงานของ ‘คณะกรรมการร่วม’ ภายใต้กฎหมาย DPS  และทุกภาคส่วนที่เกี่ยวข้องที่จะมากำหนดทิศทางเหล่านี้ไปพร้อมกัน

โดยผลลัพธ์จากกิจกรรมที่ที่จัดขึ้นในปีนี้จะถูกนำไปสู่การรวบรวมข้อเสนอแนะเชิงนโยบายเพื่อขับเคลื่อนมาตรฐานตลอดจนแนวทางปฏิบัติที่เกี่ยวข้องสำหรับหน่วยงานและแพลตฟอร์มต่าง ๆ ทั้งในระดับประเทศและระดับสากล ซึ่งการมีส่วนร่วมของทุกภาคส่วนในกระบวนการนี้จะเป็นส่วนสำคัญในการพัฒนาต่อยอดสู่แนวปฏิบัติที่สามารถปฏิบัติได้จริงอย่างเป็นรูปธรรมและมีความชัดเจน ที่สำคัญเป็นที่ยอมรับเพราะทุกภาคต่างส่วนร่วมกันกำหนดขึ้น รวมถึงการสร้างระบบของการดูแลที่มีความยืดหยุ่นและสามารถปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีและเศรษฐกิจดิจิทัลในอนาคตได้ ทั้งนี้ กิจกรรม “DPS Trust Every Click” จะจัดขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดปี 2568 ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัลและประชาชนที่สนใจ ติดตามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ เพจเฟซบุ๊ก ETDA Thailand