สคบ. ร่วมกับภาคีเครือข่าย ยกระดับการคุ้มครองผู้บริโภคเชิงบูรณาการ ในการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์และบริการดิจิทัล

เมื่อวันพฤหัสบดีที่ 19 มีนาคม พ.ศ. 2569 เวลา 09.00 น. สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) จัดกิจกรรม Workshop ครั้งที่ 1 และครั้งที่ 2 ภายใต้โครงการศึกษาวิเคราะห์กรอบแนวทางและการดําเนินกิจกรรมในการแก้ไขปัญหาการคุ้มครองผู้บริโภคเชิงบูรณาการ : ประเด็นการทําธุรกรรมทางการเงินผ่านอิเล็กทรอนิกส์และบริการดิจิทัล ร่วมกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา และหน่วยงานต่าง ๆที่เกี่ยวข้องจากทุกภาคส่วน ทั้งภาครัฐ (เช่น สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ สำนักงานป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) กรมบัญชีกลาง) ภาคเอกชน (เช่น บริษัท เนชั่นแนล ไอทีเอ็มเอ๊กซ์ จำกัด) และภาคประชาสังคม (เครือข่ายภาคประชาชน) ณ ห้องประชุมอาคารเฉลิมพระเกียรติ DPU การจัดกิจกรรมในครั้งนี้ อันเนื่องมาจากในปัจจุบันการบริโภคที่เกิดขึ้นภายในประเทศ มีรูปแบบหลากหลายและเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะเทคโนโลยีดิจิทัลที่เข้ามามีบทบาทสำคัญ ในทุกภาคส่วน ทำให้การดำรงชีวิตและพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป การซื้อขายสินค้าหรือ บริการต่าง ๆ สามารถทำได้ง่าย มีความสะดวกรวดเร็ว จากสถิติการใช้อินเทอเน็ตในการซื้อสินค้าออนไลน์ ร้อยละ 75.99% เกิดการบริโภคผ่านช่องทางออนไลน์ซึ่งมีการเติบโตเป็นอย่างมาก รวมถึงการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ อีกด้วย สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ในฐานะหน่วยงานที่ขับเคลื่อนแผนยุทธศาสตร์การคุ้มครองผู้บริโภค ระยะที่ 2 (พ.ศ.2566 – 2570) ร่วมกับหน่วยงาน ที่เกี่ยวข้องด้านการคุ้มครองผู้บริโภค จำนวน 21 หน่วยงาน โดยมีการกำหนดทิศทางและเป้าหมาย ในการดำเนินงานด้านคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศให้มีความสอดคล้องกับสถานการณ์และสภาพปัญหา ที่เกิดขึ้น สามารถแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคได้ครบทุกมิติและทันท่วงที จึงต้องยกระดับการคุ้มครองผู้บริโภคเชิงบูรณาการในการแก้ไขปัญหาการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์และบริการดิจิทัล เพื่อปกป้องสิทธิผู้บริโภคในการเลือกซื้อสินค้าและใช้บริการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์และการบริการดิจิทัล
สำหรับการจัดกิจกรรม Workshop ครั้งที่ 1 (ช่วงเช้า) เป็นกิจกรรมการประชุมเชิงปฏิบัติการ (Workshop) ประเด็นการบริหารจัดการการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ และครั้งที่ 2 (ช่วงบ่าย) เป็นกิจกรรมการประชุมเชิงปฏิบัติการ (Workshop) ประเด็นการบริการดิจิทัล ซึ่งทั้งสองกิจกรรมได้รับเกียรติบรรยายโดย ดร.ชาญเดช เจริญวิริยะกุล อาจารย์ที่ปรึกษาฯ อธิบายประเด็นดังกล่าว โดยแบ่งกลุ่มเป้าหมายออกเป็น 3 กลุ่ม (กลุ่มต้นน้ำ กลุ่มกลางน้ำ กลุ่มปลายน้ำ) วิเคราะห์และแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์และการบริการดิจิทัล สรุปแนวการการแก้ปัญหาเชิงบูรณาการทั้งระยะสั้น ระยะกลาง และระยะยาว รวมตลอดจนสรุปหน่วยงานที่รับผิดชอบ (หน่วยงานหลักและหน่วยงานสนับสนุน) ในการดำเนินการแก้ไขปัญหาดังกล่าว

ทั้งนี้ หากผู้บริโภคถูกเอารัดเอาเปรียบหรือไม่ได้รับความเป็นธรรม สามารถร้องเรียนผ่านช่องทางต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นทางแอปพลิเคชัน OCPB Connect เว็บไซต์ www.ocpb.go.th หรือที่ศูนย์ดำรงธรรมในทุกจังหวัด
หรือขอรับคำปรึกษาที่สายด่วน สคบ. 1166 และพูดคุยสอบถามกับ ChatBot พี่ปกป้องได้ตลอด 24 ชั่วโมง